En CaptAI Agency estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos o cancelaciones de nuestros servicios.

1. Garantía de Satisfacción

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 7 días en productos digitales específicos (Comunidad Premium y primera sesión de Mentoría). Durante este período, si no estás completamente satisfecho, puedes solicitar un reembolso del 100% sin necesidad de justificación.

2. Política por Tipo de Servicio

👥 Comunidad Premium (Pago Único 199€)

✓Primeros 7 días: Reembolso del 100% sin preguntas
✗Después de 7 días: No hay reembolso (acceso de por vida)
ℹCondición: No haber descargado más del 25% del material ni asistido a masterclasses en vivo

🎓 Mentoría y Consultoría

✓Primera sesión: Garantía 100% si no estás satisfecho (devolución en 24h post-sesión)
◐Paquetes múltiples: Reembolso proporcional de sesiones no realizadas
✗Cancelación < 24h antes: Sesión se considera consumida
✓Cancelación > 24h antes: Reprogramación gratuita

🚀 Servicios de Marketing y Automatizaciones

ℹLos servicios de marketing son personalizados y requieren trabajo previo
◐Antes de iniciar: Reembolso del 100% si cancelas antes de empezar
◐Una vez iniciado: Reembolso proporcional según trabajo realizado
✗Gastos de publicidad: No reembolsables (pagos directos a plataformas)

🎨 Diseño Web y E-commerce

✓Fase de diseño: Hasta 2 rondas de revisión incluidas
◐Si no apruebas el diseño: Reembolso de lo no ejecutado
✗Después de aprobar diseño: No hay reembolso en fase de desarrollo
ℹIncluye mantenimiento correctivo durante 30 días post-lanzamiento

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

1
Envía un email a info@captai.agency
Asunto: "Solicitud de reembolso - [Tipo de servicio]"
2
Incluye en el email:
- Nombre completo y email de registro
- Número de factura o recibo
- Motivo de la solicitud (opcional)
3
Respuesta en 24-48 horas laborables
Revisaremos tu caso y confirmaremos si procede el reembolso
4
Reembolso procesado en 5-10 días laborables
Se realizará al mismo método de pago original

4. Excepciones

No se aceptan reembolsos en los siguientes casos:

Servicios ya completados y entregados según especificaciones
Cambios de opinión después de aceptar entregables
Gastos de terceros ya incurridos (publicidad, dominios, licencias)
Servicios utilizados durante más del período de garantía sin notificar problemas
Violación de los Términos y Condiciones por parte del cliente

5. Método de Reembolso

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:

Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días laborables
PayPal: 3-5 días laborables
Transferencia bancaria: 3-7 días laborables

El tiempo de procesamiento depende de su entidad bancaria.

6. Derecho de Desistimiento (Ley 3/2014)

Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los clientes tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Excepciones al derecho de desistimiento: Servicios digitales cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor (ej: acceso a la comunidad premium, sesiones de mentoría ya realizadas).

7. Modificaciones de esta Política

CaptAI Agency se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en esta página. Los servicios ya contratados se regirán por la política vigente en el momento de la contratación.

💬 ¿Tienes Dudas?

Antes de solicitar un reembolso, contáctanos. Muchos problemas tienen solución y queremos que estés completamente satisfecho con nuestros servicios.

Email: info@captai.agency
Telegram: @captaiagency

Última actualización: Octubre 2025